台州椒江支行进一步提升柜面服务

　　今年以来，台州椒江支行站在“2010年度浙江省银行业文明规范服务示范单位”的起点上，精益求精，“按月验审”推进优质服务窗口建设。一是强内功，每月组织全体柜员学习相关业务知识和业务考试；二是改变柜员表达方式，加强与客户沟通，善用微笑服务；三是开展柜台与客户经理上下联动营销，做好亲情服务工作；四是精细化管理，加大考核力度，每月进行“服务之星”评比；五是扩大服务半径，加强上门服务。由于工作措施到位，该支行在1-5月份的台州辖内机构服务质量检查中三度名列第一，柜面服务质量得到进一步提升。（椒江支行：沈敏俐、叶国罗）