上海金融报：“他们就像一家人” ———浙江民泰商业银行上海分行服务小微记

（转自：3月12日上海金融网）

　　“小江，你要常来啊！”在上海青浦现代农业园区从事花卉生产的陈老板，拉着一位文质彬彬的戴眼镜年轻人真诚地说。年轻人江巍巍，是浙江民泰商业银行上海分行的一位客户经理，春节刚过不久，他就来看望陈老板的花卉长势和了解花卉经营情况了。
　　江巍巍告诉记者，陈老板来自中国的杜鹃花之乡福建漳平，虽有一手花卉种植手艺，但刚来上海时，人生地不熟，关键是从老家带来的一点钱根本无法搞种植。后经福建老乡介绍，老陈接触到了民泰商业银行上海分行。江巍巍了解情况后得知，老陈没有营业执照，只有与农业园区的租赁合同，想在银行贷款确实比较困难。
　　小江想尽办法，通过福建花农互担方式，终于为老陈办下了贷款。如今，两年过去了，陈老板的花卉种植已经发展到10个大棚，年花卉销售额达到150万元以上，每年盈利20万元以上。一句“常来”，是淳朴的老陈对民泰的真切感激之情。
　　负责小微企业贷款工作的民泰商业银行上海分行业务一部负责人赵建阳对记者说：“在青浦现代农业园区，像陈老板这样的花农，民泰支持了数十户，他们和民泰就像一家人。”
　　2010年落“沪”的民泰商业银行上海分行，在上海这座特大型城市，准确定位自身：大市场、小商户，着力打造小微企业金融服务品牌。除了支持青浦现代农业园区的农户，九星建材市场、恒大建材市场、松江泗泾五金城、大奥手机通信城、上海轻纺市场等等，他们服务的小微企业和小商户还遍及上海各大专业市场。
　　为了给小微企业提供更高质量的金融服务，民泰上海分行进行了市场定位管理改革。他们把客户经理队伍细化分成11个部门，针对不同市场客户各司其责。在绩效考核中，他们设定了户均贷款、小企业贷款占比、小企业贷款增幅等考核指标，限制中大型企业贷款及小微企业大额贷款项目的开展。同时简化和优化了信贷业务的审批流程，重点提高单户授信500万元以下的小微企业贷款的审批时效，将单户授信不超过500万元的小微企业贷款及授信的审批权限交给市场管理部；将授信在500万元以上的授信业务交由风险管理部，由风险管理部审核后直接提交贷审会。
　　去年5月，民泰上海分行又专门设立了小额贷款部，主要发放单户贷款总额不超过50万元，户均贷款不超过30万元的小额贷款。如今，小贷部每个月能完成200多笔信贷业务，平均用时2到3个工作日，续贷则只需要1个工作日。
为了将有限的信贷资源尽可能多地向小微企业倾斜，对于小微企业中那些财务制度不健全、信贷需求额度小的企业或经营性个人，民泰上海分行专门推出了“商惠通”贷款，手续简便，方便快捷。
　　在社区金融服务方面，民泰上海分行不输“大银行”。家住闵行湘府花园小区的赵大爷想在银行存1万块钱，但80多岁的大爷因腿脚不便，一直未能了结钱存“大银行”的心愿。偶然的机会，民泰客户经理张康得知此事，他立即动用自己的车把大爷接来送回，为大爷存了钱。赵大爷非常感动，如今，“大爷把我当一家人。”小张对记者说，服务其实很简单，那就是用心去服务。在民泰，像张康这样用心服务已经蔚然成风。
　　社区服务和小微服务互相促进。记者最新了解到，截至2012年末，民泰银行上海分行贷款户均83.69万元，小企业贷款余额12.35亿元，占全部贷款的90%。“如果不是几个大户拉高了户均数字，我们的户均数字会更低。”赵建阳言来有些遗憾，但更多的是骄傲：该行已经连续四个季度达到上海银监局小微企业金融服务“两个80%”和“三个不低于”的监管要求，成为上海城商行中的佼佼者。