西藏堆龙民泰村镇银行
开展2024年流动性集中取款
与防挤兑舆情应急演练
为加强本行流动性风险管理，加大对突发流动性风险事件的监测和防控力度，有效提升应对流动性风险、声誉风险突发事件的处置能力，建立健全快速反应和应急处理机制，保证各项业务的可持续发展。
2024年10月29日西藏堆龙民泰村镇银行在总行营业部开展了2024年流动性集中取款与防挤兑舆情应急演练活动。
演练前，风险合规部做为牵头部门，组织全体参与人员学习了《西藏堆龙民泰村镇银行集中取款防挤兑应急演练方案》，明确了演练目标及各角色职责，深刻领会了各项工作任务和注意事项。本次演练分十个场景，全体参演人员严格按照演练脚本设定，分步骤、分层次地模拟应急场景下的应急响应流程，全面检验应急预案的有效性，取得了实操预期效果。
本次演练我行邀请了中国人民银行西藏自治区分行金融稳定处专家对我行进行现场指导。
演练结束后，瞿建华行长就本次演练做总结发言，她要求全行员工始终把”防风险”放在第一位，持续深化风险管理体系建设。以此次演练为契机，熟练掌握流动性风险、舆情风险应急处置方法和步骤，明确各部门职责，落实好风险防范措施，不断提升风险防范能力。
场景一：2024年10月29日，总行营业部短时间内出现30人以上客户非正常排队等候取款，客户要求不要利息将定期存款取出，因现场拥挤，加上谣言四起，部分客户受不明真相传言蛊惑出现情绪失控，并出现5名以上闹事客户，造成营业网点秩序混乱，且事态有愈演愈烈的趋势。
营业部大厅发生集中取款事件
场景二：营业部总经理接到报告后，立刻到现场查看情况，召集客户经理和保安一起维护现场秩序并及时上报总行行长。
营业部总经理开展维稳工作并向行长汇报
场景三：总行行长接到报告后，立即召集相关部门负责人召开紧急会议，布置工作，并进行上报。
召开紧急会议
场景四：综合管理部布置全行员工到岗待命并联系相关媒体预约采访，准备采访稿等工作。
综合管理部分配工作内容
场景五：运营财务部开展监控全行支付清算头寸及资金调拨等工作。
运营财务部分配工作内容
场景七：风险合规部做好全行流动性调查与补充工作；同时，提供内控、法律法规方面的支持。
风险合规部传达会议内容并细化布置工作
场景八：综合管理部开展舆情监测工作，并做好应对与舆论引导，向客户提供消费者权益保护方面的支持。
综合管理部开展舆情监测工作
场景九: 安全保卫部部开展现场秩序维护，现金运送等相关工作。
现场秩序得到了稳定客户依次取款
场景十：召开集中取款挤兑应急保障后续会议。通过中国人民银行西藏自治区分行领导的现场指导，我行通过紧急调拨资金以及加大存款保险的宣传，本次危机得到解除。
召开应急保障后续会议、本次危机得到解除
抄 报：中国人民银行西藏自治区分行。
内部发送：行长室，总行营业部、各支行、各部门。
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